| Dersin Adı | Yolcu Hizmetleri II |
| Kodu | Yarıyıl | Teori (saat/hafta) | Uygulama/Lab (saat/hafta) | Yerel Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| HYHY 202 | Bahar | 2 | 2 | 3 | 4 |
| Ön-Koşul(lar) | Yok | |||||
| Dersin Dili | Türkçe | |||||
| Dersin Türü | Zorunlu | |||||
| Dersin Düzeyi | Ön Lisans | |||||
| Dersin Veriliş Şekli | - | |||||
| Dersin Öğretim Yöntem ve Teknikleri | ||||||
| Dersin Koordinatörü | - | |||||
| Öğretim Eleman(lar)ı | ||||||
| Yardımcı(ları) | - | |||||
| Dersin Amacı | Sivil Havacılık İşletmeleri yolcu hizmetleri çalışanlarının görevleri,havalimanı diğer bölümler arasında fonksiyonel ilişkileri,havalimanı ve uçağa yolcu giriş-varış işlemleri,yolcu yönlendirme teknikleri,bilgi verme,problem çözme,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar ve mevzuatlar hakkında bilgi sahibi olur,temel kavramları açıklayabilirler. |
| Öğrenme Çıktıları | Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler;
|
| Ders Tanımı | Yolcu hizmetleri uygulamaları |
| Dersin İlişkili Olduğu Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları | |
|
| Temel Ders | |
| Uzmanlık/Alan Dersleri | X | |
| Destek Dersleri | ||
| İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri | ||
| Aktarılabilir Beceri Dersleri |
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık |
| 1 | Dünyada Sivil Havacılık,Türkiyede Sivil Havacılık,ICAO Annexleri genel değerlendirme | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:1 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 2 | Yolcu Hizmetleri terminolojisi,yolcu kimdir yükümlülükleri nelerdir | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:1 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 3 | Yolcu hizmetlerine kullanılan kodlar | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:2 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 4 | Yolcu Hizmetleri check-in, kural tanımaz yolcular ve yaptırımları | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:3 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 5 | Check-in amaçları ve gereklilikleri | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:4 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 6 | CRS ,seyahat dokümanları kontrolü | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:5 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 7 | Ara sınav | |
| 8 | Özelliği olan yolculara check-in işlemleri | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:6 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 9 | Yolcu ve bagaj taşıma mevzuatı,yolcu bagaj tanıtımı ve kabulü | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:7 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 10 | Fazla bagaj kural ve uygulamaları,ağırlık-parça sistemi,evcil hayvan kabulü,ilave koltuk,kabin bagajı | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:8 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 11 | Uçuş ve hizmet aksaklıkları,denied boarding,olağan olmayan durumlarda sorumluluklar | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:9 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 12 | Boarding işlemleri , Uçuş ve hizmet aksaklıklarında yolcu hakları,yolcuya verilecek hizmetler | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:10 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 13 | Arrival, Yolcu Hizmetlerinde kullanılan dokümanlar,içerik ve işlevleri | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:11 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 14 | Anons kalıpları,Yolcu Hizmetleri ilkeleri,müşteri ilişkileri,problem çözme teknikleri | SHGM Yayınları. (2013). Yolcu Hizmetleri. Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara. HAD/T-20. Bölüm:12 ISBN: 978-975-493-059-7 |
| 15 | Dönemin değerlendirilmesi | |
| 16 | Final |
| Ders Kitabı | DHMİ ve SHGM Mevzuatları,dokümanları,TGS,THY eğitim notları |
| Önerilen Okumalar/Materyaller |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Katkı Payı % |
| Katılım | 1 | 10 |
| Laboratuvar / Uygulama | ||
| Arazi Çalışması | ||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | ||
| Portfolyo | ||
| Ödev | ||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | 1 | 10 |
| Proje | ||
| Seminer/Çalıştay | ||
| Sözlü Sınav | ||
| Ara Sınav | 1 | 30 |
| Final Sınavı | 1 | 50 |
| Toplam |
| Yarıyıl İçi Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 18 | 50 |
| Yarıyıl Sonu Aktivitelerin Başarı Notuna Katkısı | 1 | 50 |
| Toplam |
| Yarıyıl Aktiviteleri | Sayı | Süre (Saat) | İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Teorik Ders Saati (Sınav haftası dahildir: 16 x teorik ders saati) | 16 | 2 | 32 |
| Laboratuvar / Uygulama Ders Saati (Sınav haftası dahildir. 16 x uygulama/lab ders saati) | 16 | 2 | |
| Sınıf Dışı Ders Çalışması | 16 | 2 | 32 |
| Arazi Çalışması | |||
| Küçük Sınav / Stüdyo Kritiği | |||
| Portfolyo | |||
| Ödev | |||
| Sunum / Jüri Önünde Sunum | 1 | 6 | |
| Proje | |||
| Seminer/Çalıştay | |||
| Sözlü Sınav | |||
| Ara Sınavlar | 1 | 10 | |
| Final Sınavı | 1 | 10 | |
| Toplam | 122 |
| # | Program Yeterlilikleri / Çıktıları | * Katkı Düzeyi | ||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Havacılıkta yer hizmetleri alanına temel oluşturan kuram, kavram, yöntem ve araçlar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 2 | Yer hizmetleri, departmanları ve ekipmanları hakkında bilgi sahibi olmak, ramp emniyeti ve apron kurallarını uygulayabilmek | X | ||||
| 3 | Havacılık ve meteoroloji arasındaki ilişki ve raporlamalar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 4 | Havacılık emniyetine ilişkin temel kavramlar ve insan performansını etkileyen faktörler konusunda bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 5 | Uluslararası havacılık kuruluşları, otoritelerin düzenlemeleri, yolcu ve seyahat hakkındaki kavramlar hakkında bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 6 | Tehlikeli maddeler, kargo, paketleme, etiketleme ve yükleme kurallarını uygulayabilmek | X | ||||
| 7 | Biletleme paket programları konusunda bilgi sahibi olmak | X | ||||
| 8 | Günlük operasyonel faaliyetlerde sorunlara karşı pratik çözümler üretebilmek ve doğru karar verme becerisine sahip olmak | X | ||||
| 9 | Sözlü ve yazılı etkin iletişim kurabilmek, bireysel ve ekip üyesi olarak sorumluluk almak, eleştiriye açık, yapıcı ve özgüven sahibi olmak, etkin ve verimli çalışmak | X | ||||
| 10 | Bir yabancı dili kullanarak havacılıkta yer hizmetleri alanı ile ilgili bilgileri izlemek ve meslektaşları ile iletişim kurmak | X | ||||
| 11 | Havacılıkta yer hizmetleri alanının gerektirdiği düzeyde bilgisayar programları ile birlikte bilişim ve iletişim teknolojilerini kullanmak | |||||
*1 Lowest, 2 Low, 3 Average, 4 High, 5 Highest
